Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ v9989

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên v9989, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực tại các khu vực hợp lệ theo pháp luậtCập nhật khi chính sách thay đổi
v9989 Quy định sử dụng dịch vụ v9989
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch MoMo, ZaloPay đến quyền truy cập tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong cùng phiên trò chuyện.
Email Gửi yêu cầu giải thích điều khoản bằng văn bản. Phù hợp khi bạn cần tài liệu xác nhận chính sách hoặc lưu lại nội dung trao đổi.
Telegram Liên hệ qua Telegram để trao đổi về quyền tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc Viettel Money và các vấn đề điều khoản khác.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai nguyên tắc chúng tôi giữ nhất quán. Từ xác minh OTP khi đăng nhập đến quy trình kiểm tra ví điện tử khi rút tiền — mỗi bước đều có mục đích rõ ràng là bảo vệ bạn, không phải gây phiền phức.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác minh OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu phát hiện truy cập bất thường, chúng tôi tạm khóa và thông báo ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn theo chính sách bảo mật nội bộ.

Xác minh ví thanh toán

Khi yêu cầu rút tiền lần đầu qua MoMo hoặc ZaloPay, tên chủ ví phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký — bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây xuất phát từ các tình huống thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua Live Chat để được giải thích trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch đều được xem là bạn xác nhận tiếp tục chấp thuận các quy định hiện hành.

Chúng tôi đăng tải phiên bản cập nhật tại trang này. Nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản của bạn, chúng tôi có thể thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi áp dụng.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa, đồng thời số dư giao dịch liên quan sẽ bị giữ lại để xem xét.

Tên chủ ví điện tử phải khớp chính xác với tên đã đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch bị từ chối để bảo vệ bạn. Liên hệ hỗ trợ để cập nhật hoặc xác minh lại thông tin ví.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu qua kênh hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo chính sách lưu trữ nội bộ và thông báo kết quả cho bạn.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại những khu vực được phép theo quy định. Nếu bạn ở Hà Nội hay TP.HCM, hãy kiểm tra điều kiện áp dụng trước khi đăng ký.